O outro lado...

Há um tempo atrás publiquei a minha interpretação, citando um erro na publicidade de um purificador de água.

Apesar de ter notado uma contradição nos dizeres da propaganda, fui procurada pelo fabricante que quis esclarecer melhor o posicionamento da empresa e mostrar-se aberto para discussões mais profundas sobre a sustentabilidade.

Antes de publicar o texto, que mostra o outro lado, gostaria de ressaltar a importância desse relacionamento do fornecedor com o consumidor, pois é a partir de atitudes como a da Brastemp, de se preocupar com a imagem que passa para cada um de seus compradores (me colocando no papel de consumidora final e não de jornalista), podemos construir uma sociedade de consumo muito mais transparente e consciente.

"Cara Geraldine,

Primeiro, gostaria de te dar os parabéns pela iniciativa de chamar a atenção do público em geral para a questão da sustentabilidade de produtos que consumimos, e como isso é comunicado no mercado pelas empresas. Com omesmo intuito de manter o público do seu blog esclarecido, agradeço a oportunidade de expor o objetivo correto do email enviado no dia mundial da água.

De fato nos equivocamos com a forma como o email foi escrito, mas não em relação à proposta de valor do produto, "Purificador de Água Brastemp". O equívoco estava em dizer que nosso produto é 97% reciclável, pois naverdade ele é 97% reciclaDO. Ele não só tem o potencial de reciclabilidade,como nós da Brastemp garantimos que esta reciclabilidade se efetive.

O Purificador de Água Brastemp é uma solução de água que consideramos comparativamente melhor do que galões e garrafas plásticas no quesito "menos agressivo para o meio ambiente". Isso se deve pelo seguinte motivo:nós nos responsabilizamos por toda a vida útil do produto, desde a suafabricação até o seu descarte.

Em resumo, nos responsabilizamos pela recolha de 100% dos produtos que colocamos no mercado e 97% de cada unidadeé reciclada de fato.

O que garante estes índices é a logística reversa que aplicamos. Nosso produto não é vendido, mas colocado na casa dos consumidores sob a forma de assinatura, sendo assim, o produto não é jogado fora e não gera resíduos. A cada necessidade do consumidor nós vamos até sua casa e fazemos o reparo ou recolha, nem as manutenções geram resíduos,pois gerenciamos 100% da cadeia. Apesar das garrafas PET ou galões serem 100% recicláveis qual o percentual que de fato é reciclaDO? Os fabricantese distribuidores destas embalagens fazem a recolha na casa do consumidor? Se o percentual de reciclagem real destas embalagens fosse tão alto como o nosso, nós teríamos tantas destas embalagens poluindo nossas cidades e meio ambiente?

Além disso, os 3% não recicláveis tem destino garantido por empresas ambientalmente certificadas e que sofrem periódico e rigoroso processo de auditoria. Todo este controle é garantido pela Brastemp, e em paralelo estamos trabalhando para que estes 3% também sejam recicláveis. Ao contrário dos 100 anos que uma garrafa PET passa na rua ou no mar se decompondo, nosso produto não passa sequer um dia, pois ele não vai para o lixo, ele volta para a Brastemp, que garante o destino correto de cada componente, utilizando de empresas especializadas no gerenciamento de resíduos.

Acreditamos e trabalhamos para contribuir com a preservação de recursos do planeta e a instigar o consumo consciente através da nossa proposta, alinhada com os valores e princípios do nosso negócio. Este ponto de contato com consumidores conscientes nos deixa felizes e orgulhosos de saber que nosso trabalho é destinado à pessoas que realmente valorizam esta causa.

Ficamos inteiramente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e de preferência tê-los como assinantes do purificador.

Geraldine, mais uma vez parabéns e espero poder contar com você eu seu público para discutirmos ações sustentáveis no futuro breve.

Abraços,

José Augusto D. Neto

Gerente de Marketing e Vendas - EcohouseWhirlpool S/A - Unidade de Eletrodomésticos"

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